APP開發與大數據專家

獲取或保留,學習的事實

如果您的應用程式剛剛發佈,那麼用戶獲取應該是您的首要任務。這是顯而易見的,因為此時您需要有下載和使用您的應用程式的用戶。現在當我們談到建立一個用戶基礎時,這不是一個一夜之間就能完成的任務。

根據統計數據共用的報告,蘋果商店中有超過150萬款iOS應用程式,而Google應用商店則有超過180萬款Android應用程式。現在如果您認為在如此競爭激烈的市場上佔有一席之地很困難,因此相比保留來說獲取更加困難;我有一個驚喜要告訴您。根據一份報告顯示,在您所獲得的全部應用程式使用者中,大約80%會在第四天之前放棄使用該應用程式。

我想這不亞於噩夢。

※強弱危機分析

優勢:

• 新創公司在初期,由於產品或服務剛上市,用戶數量相對較少,因此可以更加專注於提供優質的客戶服務以保持用戶留存。
• 若能成功保持現有用戶的留存率,即代表新創公司已經找到一個可行且有效的商業模式,進而穩定事業發展。
• 透過強化用戶留存策略,能夠建立起良好的口碑與形象,對未來吸引更多新客戶會有正面助益。

劣勢:

• 如果新創公司過於專注於用戶留存而忽視了客戶獲取,在競爭激烈的市場中可能會失去更多潛在客戶。
• 若只著重在現有顧客並無法迅速增加收入,可能影響到公司的現金流,并從而影響其生存和發展。
• 如果不停止增加新客户,则可能会让现有用户感觉被忽视,并可能导致他们转向竞争对手。

機會:

• 隨著社交媒體和網路技術的發展,新創公司有更多機會透過各種網路平台來增加客戶獲取。
• 如果可以找到一個有效的用戶留存策略,新創公司也可以利用這個模式來拓展其他市場並吸引更多客戶。
• 成功的用户保持策略可以促进口碑传播,这可能会带来新的用户。

威脅:

• 如果新創公司过于关注现有用户而忽视了寻求新客户,则可能会缺乏足够的收入来支持其运营。
• 在競爭激烈的市場中,如果不能迅速地增加客戶數量,就很容易被同業超越。
• 如果使用者流失率高於新增使用者率,將會影響企業生存及發展。

哪個更重要:保留還是獲取?

草率地下結論對業務可能不健康。讓我們來看一些統計數據:一份報告顯示,30%的代理機構和40%的公司同等重視客戶獲取和保留;另一份報告分享約有44%的公司關注客戶獲取,只有18%將保留視為首要任務。網站是最常選擇的客戶獲取管道(89%)。

你必須同意這份報告所說的,與新客戶相比,向現有客戶銷售產品具有60-70%的成功機會,而新客戶僅有5-20%。然而,許多行銷人員都非常關注如何保留用戶。然而,它被人們選擇少的唯一原因是其高昂的成本。

保留率的高低

如果你將每月活躍用戶的百分比與從獲得之日起的天數進行繪製,你應該會得到一個漸近於平行於X軸的曲線,這時你就有了一個可行的業務。如果我們對保留率進行外部觀察,可以稱之為一種策略,通過這種策略你可以讓用戶在三十天內至少返回應用程式一次。然而,在工業基礎上,通常以季度來衡量。

根據報告顯示,平均移動應用程式保留率為25%。是的,這意味著大約75% 的用戶流失了,只剩下25% 的用戶。不僅如此,在同一份報告中他們還收集了每月的數據,數字反映了下降趨勢。

第一個月保留率為42%,第二個月下降到29%,第三個月下降到25%。這意味著最初保留移動應用程式用戶相對容易,但隨著時間推移而下降。我們還有另一組數據,根據所屬行業的應用程式保留率。

在報告中,他們發現與遊戲應用相比,媒體和娛樂的保留率要高得多。第一個月,雖然遊戲移動應用程式成功保留了27% 的用戶,但媒體和娛樂則吸引了43% 的用戶。然而,到了第三個月,保留率下降了,前者只有10%,而後者則成功保留了24% 的用戶。

從這些數據可以確定一件事就是人們往往會對遊戲類的應用程式感到厭煩並且放棄它們,而對於娛樂類的應用來說則沒有那麼困難。在這一點上有兩個問題需要解答。

需要保留什麼?以及如何提升保留力?

隨著時間的推移,用戶因缺乏升級和興奮感而失去興趣。他們找不到任何新的東西,所以就推遲了。以下是一些提高保留率的方法:追蹤生命週期價值、推送訊息、個性化體驗、行動參與平臺、A/B測試。

相關數據:

• 根據harvard business review,獲取新客戶的成本是保留現有客戶的5到25倍 來源: harvard business review
• bain & company研究指出,如果能將顧客流失率降低5%,公司的利潤可能會提高25%至95% 來源: bain & company
• gartner group統計數據表示,80%的未來收入將來自於20%的現有客戶 來源: gartner group
• forrester research報告顯示,只有37%的品牌在用戶體驗上進行了系統性地投資以提升用戶留存率 來源: forrester research
• invoca的調查數據發現,92% 的消費者表示他們更傾向於信任朋友和家人推薦而非廣告。這種口碑推廣對於增加用戶留存率極其重要。 來源: invoca