減少購物途中的摩擦
任何零售商的終極目標都是提升銷售量。因此,如果你能透過智慧型手機應用程式,讓顧客可以隨時隨地、毫無阻礙的獲取他們想要的商品,那麼你就能直接推動銷售。智能手機是降低購物渠道摩擦的最佳工具。
零售商可以利用這一點,確保他們的智能手機app操作簡便、使用流暢,以減少購物過程中的困難和阻礙。
※強弱危機分析
優勢:
- 1. 透過零售應用程式,商家可以讓顧客隨時隨地參與購物、查詢商品訊息或使用各種服務,大幅增加顧客的便利性和購買意願。
- 2. 零售應用程式可蒐集並分析消費者行為數據,以提供個人化的推薦和優惠,進一步提升購物體驗並促成銷售。
- 3. 利用零售應用程式的推播通知功能,商家能即時傳遞最新活動訊息或特價情報給消費者,強化品牌聯繫及忠誠度。
劣勢:
- 1. 如同所有技術產品一般,零售應用程式可能會出現故障或異常情況,影響消費者的使用體驗。
- 2. 對於不善於使用科技產品的老年人或是數位落差族群而言,他們可能無法有效利用零售應用程式進行購物。
- 3. 積極開發和運營零售應用程式會增加企業的成本負擔,並且需要有足夠的技術人才來維護和更新。
機會:
- 1. 隨著智能手機使用率的提高和5g時代的來臨,零售應用程式有更大的發展空間並且可以吸引更多新客戶。
- 2. 透過與其他科技創新(如ar/vr、ai等)結合,零售應用程式可以提供更豐富和互動性強的購物體驗。
- 3. 疫情導致消費者轉向在家購物,使得零售應用程式需求量劇增,商家可借此契機推出更具吸引力的服務或優惠以拓展市場份額。
威脅:
- 1. 雲端安全問題是一大挑戰,任何數據洩露都可能導致消費者對品牌信心喪失,影響商家聲譽及營運。
- 2. 消費者隱私權保護日益受到重視,在收集和使用消費者數據時,商家需要謹慎處理以免觸法。
- 3. 市場上競爭對手眾多,如何在眾多零售應用程式中脫穎而出,吸引和留住消費者是一大挑戰。
功能性的應用程序內搜索
根據一項研究顯示,超過83%的顧客表示產品搜索對於他們購物來說是「重要」或「非常重要」的。然而令人驚訝的是,35%的受訪者表示他們對智能手機上的搜索結果不滿意,同時有38%的顧客表示他們在使用某些手機應用程式進行購物時遇到了一些糟糕的搜索體驗。因此,故事帶給我們的教訓是零售商不應該對產品搜索視而不見。
為了提供良好的購物體驗,讓應用內部搜索成為首要考量和其他任何因素一樣重要。您的移動應用程式搜索結果應該根據客戶過去的購物行為進行個性化處理並按其相關性進行優先排序。
使用一次性密碼
簡化購買流程並不需要大幅改變。在手機應用程式中,一些簡單的功能確實可以在使用上帶來極大的舒適度差異。透過實施一次性密碼,您可以讓客戶的登入過程更加簡單。
這樣每次客戶嘗試登入時就無需記住使用者名稱和密碼了。
重點如下:
- 簡化購買流程:最小化摩擦力不必要復原成大規模修改。
- 手機應用中的簡單功能:一些簡單功能真的能在使用上帶來顯著差異。
- 一次性密碼的實施:透過此項措施,您可以使客戶登入過程更加簡單。
- 無需記住使用者名稱和密碼:每次客戶嘗試登入時都無需記住其帳號和密碼。
使消費者的生活更便利
人們會採用能節省時間或使事情更簡單的技術。建立購物應用程式來提供顧客方便是零售商預期能增加應用程式的下載量和參與度的方法。以下是一些成功零售商將顧客方便至上的典型例子。
Walgreens通過專注讓顧客盡快進出店鋪,創造了卓越的顧客體驗。Kohl最近推出了一個獎勵計劃Yes2You,該計劃的重點是消費者在購買時可以無需刷不同卡來索取獎勵。除了全球性品牌外,還有一些國內應用程式如Delhi Mandi、Flipkart等正在改變零售業。
希望定制和優化他們的移動應用策略的零售商可以從Amazon、Walgreens和Kohl身上學到提供卓越顧客體驗的最佳方法。這些零售商已經實施了成功的移動應用策略,使他們名列前茅。如果我們從中得到了教訓,那就是零售商可以追求這些目標以使他們的移動應用程式在激烈的競爭中脫穎而出:降低購買過程中的阻力,讓顧客生活更加便利。
花費比閱讀街道地址花費的時間更多。你雇傭的送貨員可能對城市很熟悉,但你肯定不能指望他們知道Mrs. Chapman住在哪裡或者曼卡托市每個地方在哪裡。零售品牌可以採取無數方法來實現這些目標。
您選擇的方式將基於您顧客的需求和需求,但現在是投資提升零售移動應用程式的合適時刻。
個人化設定
近年來,我們看到主要的電子商務公司大力專注於為客戶提供高度定制的個性化服務。這些公司記錄和分析客戶的購物模式,並相應地向他們推薦產品。他們還根據客戶的喜好製作特別組合套餐。
許多其他公司在組合套餐中提供折扣或忠誠積分。個性化是增加銷售的有效方式,因為它讓客戶感到被重視。客戶感覺到服務提供者真正關心他們正在購買的東西。
建立品牌忠誠度
手機應用程式為零售商和電子商務公司提供了一個很好的平台來擴展業務。首先,它是一個很好的平台,因為與任何其他平台相比,它提供了更高的可見度。這是因為手機應用程式對於顧客的生活具有更深入的滲透力。
顧客可以輕鬆地通過手機應用程式訪問您的所有服務。有了如此高的可見度和易於訪問性,您可以向所有新舊客戶提供各種折扣和促銷活動。這將有助於吸引新客戶並保留老客戶。
手機應用程式提供的另一個好處是廣告機會。在電子商務應用開發上花更多錢比花在任何其他廣告牌上更明智合理。
提供全天候無縫服務
零售商擁有手機應用程式的最大優勢之一是他們現在可以提供24小時×7天的服務給顧客。顧客不必擔心時間,因為他們可以隨時隨地下單購買商品。這是手機應用程式最重要的好處之一,對於零售商來說,它大幅增強了顧客服務。
此外,電子商務公司還可以通過引入新的技術元素(如虛擬助理和聊天機器人)來提升顧客服務,讓顧客更輕鬆地購買商品。
相關數據:
- 根據statista的報告,全球零售行業的移動商務收入在2019年達到了2.91兆美元,預計將在2025年增長至3.56兆美元。 來源: statista
- adobe的研究顯示,2018年黑色星期五期間,美國超過33%的電子商務銷售來自於手機。 來源: adobe
- deloitte的一份報告指出,在英國,有47%的消費者表示他們使用零售應用程式進行購物或服務交易。 來源: deloitte
- 根據app annie 的數據, 日本市場中85%的消費者曾使用過至少一款零售類型app去購物。 來源: app annie
- capgemini 研究指出, 70% 的法國消費者認為能夠透過行動裝置完成所有購物活動是非常重要的。 來源: capgemini
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