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線上雜貨配送

線上雜貨配送是另一個業務,在過去幾個月中出現了大規模的增長。中國人現在轉而購買網上雜貨來滿足他們的日常食品需求。根據法國零售商家樂福(Carrefour)的數據,在農曆新年期間,蔬菜配送增加了600%。

此外,中國網絡零售商京東(JD.com)在從1月底到2月初的10天時間內,見證了每年215%的增長,達到了巨大的15,000噸。這種情況不僅僅局限於中國,在美國,食品超市交付應用程式也創下了下載量紀錄。根據Apptopia的數據顯示,包括沃爾瑪超市、Instacart、Shipt等各種網上雜貨購物應用程式再次創下了下載量紀錄。

如果將二月份平均每日下載量與3月15日相比,那麼Shipt、Instacart和沃爾瑪超市分別增長了124%、218%和160%。通常,這些應用程式每天會有數萬到2萬多次的下載量。但是在3月15日,InstaCart(Instacart)記錄了約38,500次的下載量。

同樣,沃爾瑪超市(Walmart Grocery)也見證了近54,000次的下載量。

※強弱危機分析

優勢:

• 由於冠狀病毒大流行導致人們避免出門購物,提升了送貨業務的需求和使用率。
• 在全球性的封鎖下,網路購物及其相關的送貨服務被視為生活必需品,使得送貨業務在此期間保持穩定增長。
• 因應新型冠狀病毒的傳播方式,許多企業加強了無接觸配送方法來降低感染風險,進一步增加了客戶對送貨服務的信任度和依賴度。

劣勢:

• 儘管需求增加,但因全球範圍內供應鏈受到影響並不穩定,可能導致送貨延誤或缺乏效率。
• 由於全球確診案例數量居高不下,配送員面臨著較高的健康風險與壓力。
• 部分地區針對防疫實施嚴格管制措施,可能限制或影響送貨服務正常運作。

機會:

• 由於消費者習慣改變,對於線上購物和送貨服務的需求可能成為長期趨勢,提供了業界進一步發展並優化服務的機會。
• 企業可以利用此次大流行來強化自家的運輸和配送能力,以因應未來任何可能出現的相似情況。
• 在全球大流行下,有更多的市場空間開放給新興的本地或國際送貨公司,使得整個產業有更多元、健全的競爭進程。

威脅:

• 隨著確診案例數量增加,政府可能實施更嚴格的封鎖措施,給送貨服務帶來更大挑戰。
• 如果全球範圍內供應鏈持續不穩定或受到干擾,則可能影響送貨業務效率和準時性。
• 若新型冠狀病毒持續存在且無法完全控制,那麼其長期影響及風險可能導致消費者信心降低、經濟衰退,進而影響送貨業務的需求與發展。

郵件和快遞服務

郵件和快遞服務也因COVID-19疫情而受到困擾。然而,大部分的服務仍在繼續運作,儘管這影響了其送達速度。美國郵政局的信件投遞員仍在區域範圍內從門到門進行投遞工作。

聯邦快遞宣佈他們正在對設備進行消毒,而UPS則根據當地規定繼續運作。郵政局的一位發言人在聲明中表示,由於疫情,目前郵政服務的運作沒有受到任何影響。然而,他們正在審查應急計劃以防需要使用。

根據CDC的說法,由於病毒在表面上存活能力差,通常通過多日航運的產品和包裹傳播冠狀病毒的風險非常低。以下是所有郵件快遞公司採取的必要預防措施清單:使用手套和口罩、對所有員工進行正確篩查、每天對工作場所進行消毒、無接觸送遞所有包裹和產品。這個工會包括1400名地區郵政職員、維護人員和卡車司機。

根據一位官方的說法,他們與當地政府保持密切聯繫,以確保各分支機構提供足夠的清潔設施。

食物外送

專家們相信,餐廳公司和協力廠商送餐公司可以通過為自我隔離的飢餓消費者提供餐點來增加收入。許多公司,如Grubhub Inc.、DoorDash Inc.和Uber可以看到食品外賣訂單的激增,因為大多數人會選擇留在家裡避免旅行。餐廳公司也正在適應疫情形勢。

根據Oppenheimer分析師Jason Helfstein的說法,隨著越來越多的人在家工作並且不被鼓勵去擁擠的餐廳用餐,食品外賣業務可以從訂單的增加中受益。Uber首席執行官Dara Khosrowshahi還建議,UberEats可能會從這種情況中受益,因為越來越多的人會呆在室內。不僅如此,北美送餐公司Grubhub也是如此。

無接觸送貨

許多全球的外送公司都採用無接觸的送餐方式。像是Postmates、DoorDash、Glovo、Just Eat、Deliveroo、Zomato、Dominoz和麥當勞等許多公司已經推出了零接觸的配送方式。顧客在下單前需要在應用程式上選擇一個新選項才能使用這些服務。

在無接觸配送中,送貨人員會將食物放在顧客家門口,以避免感染風險。送貨人員也會在外面等待,確保訂單被取走。Chipotle Mexican Grill Inc.於3月12日宣佈從3月15日開始到月底提供免費送餐服務。

他們還宣佈提供限制人與人之間接觸的送餐選項。此外,他們還會增加防篡改包裝,確保產品密封交付。

亞馬遜將額外聘請100,000名員工

由於新冠疫情爆發導致線上購物需求激增,亞馬遜宣佈在美國新增招募10萬名員工。亞馬遜計劃聘請額外的兼職和全職員工,包括送貨員和倉庫工作人員。他們還宣佈提高這些員工的時薪,在美國每小時增加2美元,在歐盟國家每小時增加2歐元,在英國每小時增加2英鎊。

目前,亞馬遜在美國部分地區的時薪約為15美元。 由於新冠疫情爆發,亞馬遜受到產品供應不足和交貨延遲的嚴重打擊。大流行的持續傳播使人們避免外出,並大量依賴網上零售商。

亞馬遜表示,他們很多熱門品牌和商品缺貨,而且許多商品的交貨時間比平常要長。因此他們放置了一則通知:“庫存和交付可能暫時無法提供服務,敬請確認結帳時的可用性。”而且,他們為Prime會員提供的當日或兩天內交付選項也出現數天的延遲。

隨著購物者繼續在線上儲備物品,亞馬遜在多個方面都面臨著客戶需求的增加,例如Amazon Fresh食品雜貨和Prime Now服務報告了有限供應,因此無法進行交付。 亞馬遜還放寬了其倉庫工人的考勤政策,以便他們可以在三月份無限制地休假。該公司還在各個履行中心加強了清潔頻率。

他們還告知員工,在每次班次開始和結束時對車輛和工作站進行消毒和清潔。亞馬遜還建議全球員工在3月底之前在家辦公。這一指示適用於亞馬遜公司辦公室的所有員工。

相關數據:

• 根據u.s. department of commerce的資料,2020年美國的電商銷售成長了32.4%,達到7912億美元 來源: u.s. department of commerce
• 根據adobe analytics的報告,2020年11月至12月間,在疫情影響下,美國網路消費金額創新高,達到1881億美元,比去年同期增加32% 來源: adobe analytics
• office for national statistics在英國透露,在2020年第二季度中,網路銷售占整體零售業30.7%的份額,相較於2019年同期僅20%有明顯提升 來源: office for national statistics
• 日本內閣府發布統計數據指出,2020年日本家庭的網購支出增加了5.9%,其中食品及飲料等生活必需品增幅最大達16% 來源: 日本內閣府
• 法國數位經濟觀察所(fevo)表示,在2020年法國人通過互聯網消費超過1120億歐元,比2019年增長8.5%,其中送貨服務增加了15% 來源: 法國數位經濟觀察所(fevo)