你打算重新吸引人們…最大的問題是要吸引誰?
不要只是強迫地向每個將商品添加到購物車的顧客發送推送通知。相反,思考可能對您的應用程式中的自發消息產生正面(或至少中立)反應的類型客戶。根據目前的顧客基礎和購買行為,決定如何操作正在購買您產品的滿意客戶。
他們可能是:已經將超過15件商品添加到購物車中、已經添加了價值較高的商品、在添加到購物車之前閱讀了評級、花了一些時間查看頁面然後添加到購物車中、在搜索了10件商品並將實際產品添加到購物車之前從您的應用程式中先前購買過產品。記住,大多數消費者都不喜歡盲目收到傳單。同樣原則也適用於推送通知。
※強弱危機分析
優勢:
- 1. 有效提升購物車轉換率:透過四個避免手機購物車被放棄的小技巧,能夠有效提高消費者完成購買的可能性。
- 2. 提供更佳購物體驗:瞭解和遵循這些小技巧,可以讓商家在流程設計上更加人性化,使消費者在使用手機購物時享受到更好的使用體驗。
- 3. 增加回頭客數量:良好的購物體驗可增強消費者對商家的忠誠度,從而吸引他們成為回頭客。
劣勢:
- 1. 需要投入時間與人力研究:要想出並實施避免手機購物車被放棄的小技巧需要一定的時間和人力投入。
- 2. 可能存在效果測試問題:儘管已有四個建議的小技巧,但每一個都需要進行效果測試和調整以確保其實際效用。
- 3. 過度依賴單一策略風險:若過度依賴這四個小技巧,可能忽視了其他更有效的策略或手段。
機會:
- 1. 擁抱行動商務發展趨勢:隨著智能手機使用率的提高,行動商務已經成為一種強大的銷售渠道,利用這些小技巧可以讓企業更好地把握機會。
- 2. 提升品牌形象:如果企業能夠成功實施這些小技巧,不僅可以提高銷售,還可以在消費者中建立良好的品牌形象。
- 3. 數據分析優化服務:通過蒐集和分析消費者在購物流程中的數據,可以根據結果去調整和優化服務。
威脅:
- 1. 競爭對手可能也使用同類策略:如果競爭對手也採用類似的避免放棄購物車的策略,則可能使得此項策略失去競爭優勢。
- 2. 技術演進快速變化:科技日新月異,今天有效的策略可能在明天就會過時。
- 3. 用戶習慣多變:消費者的購物習慣和偏好可能會隨著時間、季節或其他因素變化,可能需要不斷調整策略來迎合他們的需求。
什麼可以作為重新吸引人們的激勵…也許是一種行動呼籲?
可能是折扣優惠、建議或者只是一種非凡的促銷策略,不管是什麼,它都需要足夠突出以引起注意並為顧客提供動力,讓他們再次對您的應用程式感興趣。以下是幾點思路:通知顧客某些商品庫存不足。建議搭配購物車中的商品來增加附贈品。
提醒顧客可以使用Google Wallet或PayPal進行簡單結帳。如果購物車中的商品總金額不超過100美元,則提供10%的折扣;如果超過100美元,則提供20%的折扣。通知顧客即將進行特價銷售的分類或商品。
你有追蹤你的轉換率嗎…使用A/B測試?
為了評估真正的成功,我們可以分析結帳流程的A/B測試,以瞭解推播通知對顧客的影響。是不是推播通知真的能夠影響顧客進行結帳,還是還有其他因素負責?舉個例子來說,如果你在十二月中旬發送了一條推播通知,並且看到與十一月相比結帳量增加,這很可能是因為節假日期間用戶活躍所致。需要確認是否在完全相同的時間段內剩餘顧客的結帳率是否相當。
客戶終身價值是多少…因為一項重新吸引人們的計劃?
請注意,在宏觀層面上思考並利用A/B測試來考慮那些對購物車放棄行為採取主動措施的顧客與未採取行動的顧客之間的保留和轉化。雖然你可能會因為這些舉措而增加結帳數量,但如果這些顧客沒有經歷過良好的使用者體驗,他們可能不會再從你這裡購買。持續關注顧客價值,確保忠實顧客的回歸。
堅定地遵循這些原則,你的假期仍將讓你賺錢,並把你的假日變成一次愉快的體驗。
相關數據:
- 根據baymard institute的調查,全球平均有69.57%的消費者會在結帳過程中放棄他們的購物車。 來源: baymard institute
- salescycle報告顯示,在手機上進行購物而放棄購物車的比例為85.65%。 來源: salescycle
- 根據barilliance研究,2018年black friday(黑色星期五)期間,美國移動裝置使用者對於離開購物車的比率高達78.65%。 來源: barilliance
- moovweb研究指出,提供免費送貨服務可以使放棄率下降至8.6%,顯示出送貨成本是影響消費者最後是否付款的重要因素之一。 來源: moovweb
- 根據econsultancy數據,56%的消費者表示在看到驚人或未預料到的價格時會放棄他們的購物車。 來源: econsultancy
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